Expédition et livraison

EXPÉDITION DE LA COMMANDE

Nous nous efforçons d'expédier vos commandes le plus rapidement possible et nous les expédions généralement dans les 48 heures. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, l'expédition de votre commande peut prendre plus de temps.

SERVICES DE LIVRAISON

Nous utilisons différents coursiers pour différentes destinations de livraison et nous visons toujours à vous offrir le meilleur choix de coursier disponible.

Dans la mesure du possible, nous indiquons les délais de livraison moyens pour votre destination spécifique. Ces délais de livraison nous sont communiqués par les transporteurs et il s'agit de délais de livraison moyens. Bien qu'ils soient généralement fiables, ils ne sont pas garantis. Si votre colis est en retard, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à prendre contact avec le transporteur pour enquêter sur sa localisation. Cependant, nous ne sommes généralement pas en mesure de vous offrir un remboursement des frais d'expédition si votre colis a été livré après le délai de livraison indiqué.

Veuillez noter que pour certaines zones que nos coursiers considèrent comme « éloignées », nous pouvons être amenés à utiliser des services d’expédition alternatifs à ceux indiqués lors du paiement et les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux indiqués. Si possible, nous essaierons de vous informer, mais il n’est pas toujours possible de le faire avant d’expédier votre commande.
Dans certains cas, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés pour une livraison dans une région éloignée, au cas où nous ne serions pas en mesure d'expédier votre commande avec notre service d'expédition standard. Si des frais supplémentaires s'appliquent, nous vous contacterons avant d'expédier votre commande pour confirmer que vous souhaitez procéder avant que des frais ne vous soient facturés.

RECEVOIR VOTRE LIVRAISON

Nous expédions généralement les commandes via un service qui nécessite que le colis soit signé à la livraison.

Important: Veuillez sélectionner une adresse de livraison à laquelle vous, ou une personne de confiance, pouvez être présent pendant les heures ouvrables pour recevoir et signer le colis. Dans certains cas, les colis ne peuvent pas être livrés sans signature.

Parfois, le transporteur peut vous proposer de laisser le colis chez un voisin ou dans un endroit sûr. Bien que cela puisse être pratique si vous n'êtes pas chez vous ce jour-là, sachez que si vous modifiez la valeur par défaut et sélectionnez l'une de ces options, vous le faites À vos propres risques. À condition que le colis ait été livré à la bonne adresse, le transporteur ne sera pas responsable si le colis est égaré ou volé. Nous vous recommandons vivement de toujours utiliser l'option de livraison par défaut avec signature. Il n'y a pas d'endroit plus sûr que de faire livrer votre colis entre vos mains ou entre les mains d'une personne de confiance et d'avoir une preuve de signature.

CLIENTS INTERNATIONAUX

Veuillez noter que des droits de douane et d'importation, des taxes et/ou des frais de douane peuvent être exigibles pour recevoir votre commande. Vous serez responsable du paiement de ces droits et frais, même si vous refusez d'accepter la livraison des envois à l'arrivée.
Certains pays ont une franchise douanière, mais beaucoup ne le font pas.
Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions avant de passer commande, dans la mesure du possible. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur les questions douanières et ne pouvons pas prévoir les frais particuliers qui pourraient être facturés dans votre propre pays. Nous vous encourageons donc à vérifier auprès des bureaux de douane locaux la valeur des franchises douanières ou les droits et frais à payer à la livraison.
Si votre commande est soumise à l'un de ces frais, vous devez les régler en totalité pour que votre colis soit dédouané. Les autorités douanières exigent que nous indiquions la valeur de votre commande directement sur votre/vos colis. Les agents des douanes ont le droit de retarder la livraison de votre/vos colis et, dans de rares cas, ils peuvent également refuser la livraison. Si vous refusez de payer les droits de douane, votre commande peut être détruite par les douanes ou nous être renvoyée. Si nous recevons votre commande en retour, nous devrons déduire de votre remboursement les frais d'expédition, les droits de douane et les frais de traitement douanier qui nous ont été facturés.